内容説明
よいサービスに共通するのは「目の前にいる人を笑顔にしたい」という奉仕の精神です。そこには「リピーターになってくれるかもしれない」「売上が伸ばせるかもしれない」という打算の気持ちはありません。いま目の前にいる人はいったい何を望んでいるのか、何を喜んでくれるのかを敏感に祭知して、こちらから行動を起こすことが重要なことなのです。本書では実際にあったサービスにまつわるエピソードを９６個、紹介しています。きっとあなたのお仕事に役立つエピソードが見つかるはずです。
目次
第１章 サービスは家族に幸せを
第２章 あなたの笑顔が見たいから
第３章 驚きのアナウンス
第４章 いともたやすく行われる神がかった行為
第５章 こんなところにもサービスが
第６章 サービスする準備はできている
第７章 サービスは優しくて温かい
第８章 サービスは時に厳しく
第９章 サービスは人生を変える
第１０章 サービスは世界を救う
最終章 あなたのおかげで私は明日も生きていける
著者等紹介
横田純［ヨコタジュン］
１９８５年生まれ。埼玉県出身。脚本家、俳優、ゲームシナリオライター。２０１０年に劇団「ＭａｃＧｕｆｆｉｎｓ」を旗揚げ。座付作家としての活動を開始する。２０１１年よりアプリデベロッパー「ＳＹＵＰＲＯ‐ＤＸ」に参画し、スマートフォンゲームの企画、シナリオを担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
舟華
9
全体的に読んでいて優しい気持ちになれた。本当に相手のことを考えてやっていることが伝わってくると1日どころかその後の人生まで楽しいものになるのではなかろうか。ただ少し心配なのは「〇〇はこうやってくれたのにここではやってくれないの？」という人が出てこないとは言い切れないこと。お役様は神様です面をしていた人への素晴らしい対処もあったので、おかしな方向に進んでいかないことを切に願う。2020/02/14
シュナ
7
“サービス”は大変で、でも暖かい気持ちになれる。少し前に“神対応”という単語を聞きましたがそれに通ずるものがありました。“感動させたいと思って行動をしているわけではなく、ただ目の前の人を思い、尽くす気持ちが感動を連れてくる。”本当のサービスをすることで誰かの気持ちに残る、素敵な話が沢山詰まっていました。2015/06/08
トントン
0
心が温まる話がたくさんありました。エガちゃんの話が良かったです。2015/10/27
印度大盛
0
サービス、を主題に感動エピソードから、サービスを提供する人々に気付きを与えようとまとめられた本です。ただ、そのエピソードは、ネットで流れている真偽不明なものも多く混ざっていて、とりあえずネット見たいい話を拾いまくって載せました、と読者は感じてしまいました。そりゃ、いい話なんで、悪い気はしませんが、薄っぺらいな～とも感じました。あくまでも、個人的な感想です。2015/04/29
