ＭａｒｋｅＺｉｎｅ ＢＯＯＫＳ 熱狂顧客戦略―「いいね」の先にある熱が伝わるマーケティング・コミュニケーション

高橋 遼【著】

翔泳社（2018/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 208p／高さ 19cm
• 商品コード 9784798154596
• NDC分類 675
• Cコード C0034

出版社内容情報

スマホ時代のマーケティングは「広く浅く多くの人へ」から「熱狂的ファンを突破口に拡散する」へ。アマゾンやゾゾタウン最新事例も。スマホ時代のコミュニケーションは

「広く浅く、多くの人へ」から

「熱狂的ファンを突破口に拡散」へ。



【本書の内容】

新規顧客を刈り取り、クーポンなどのCRM施策で囲い込む。

そんなパターン化したマーケティング施策とはまったく異なるアプローチで

顧客とつながる企業があります。



「密着プレー」で顧客と友達になる、よなよなエールのヤッホーブルーイング。

「ZOZOSUIT」で身体のデータを収集し、顧客と共にファッションの未来を描くスタートトゥデイ。

「消費者は嘘と退屈が嫌い」と語る、「北欧、暮らしの道具店」のクラシコム。

…など。



熱狂を巻き起こす企業の顧客戦略は、もはや「囲い込み」ではなく

「顧客と共に未来を描いていくこと」にシフトしています。



本書は、本当に大切な顧客は誰なのかをあらためて見つめなおし、

コミュニケーションを変えていくヒントを紹介。

さらに「NPS（商品推奨意向）」「LTV」のほか、「熱狂度」などの独自指標の解説、

業界別の熱狂顧客の分布がわかる調査データも掲載しています。



【AbemaTVも熱狂を突破口に】

元SMAPの3人が出演して熱狂を巻き起こした「72時間ホンネテレビ」をはじめ

話題の番組を次々と生み出している「AbemaTV」編成制作局 局長 藤井琢倫氏はこう語っています。



「AbemaTVはわざわざアプリを開かせないといけない。

強いモチベーションにつながるコンテンツを編成しないと、

そこまでたどりついてもらえません。

アプリをタップさせるのは、僕の感覚だとものすごくハードルが高いこと。



強いモチベーションを生むために、オリジナル番組の制作でもチャンネル編成でも、

若い人、かつコアなジャンルの熱狂的なファンという層を意識しています。

実際、広く浅いマス層をねらってまったく成果を得られないという経験を

これまでたくさんしてきました。」



マーケティングの何かが変わりつつある今、本当に大切な顧客は誰かを見つけましょう。




序章　マーケティングは狩猟・農耕・宗教の時代の先へ

序章　「熱狂」が企業の未来にもたらすもの

第1章　本当に大切な顧客は誰か

第2章　変わる企業と顧客との距離

第3章　顧客という存在を捉え直す

第4章　顧客がもたらす価値

第5章　動いていく「真実の瞬間」

第6章　熱量を高めるループを設計する

第7章　顧客に関する指標

第8章　調査データで見る業界別・顧客熱狂度

第9章　熱量のある組織

第10章　先進事例に学ぶ

おわりに　誰も知らない明日へ



トライバルメディアハウス 高橋 遼［トライバルメディアハウス　タカハシリョウ］
著・文・その他

内容説明

熱狂を巻き起こす企業の顧客戦略は「囲い込み」ではなく「顧客と共に未来を描いていくこと」にシフトしている。本当に大切な顧客は誰なのか。「熱量」をキーワードに新たな関係構築のヒントを探る。

目次

序章　「熱狂」が企業の未来にもたらすもの
第１章　本当に大切な顧客は誰か
第２章　変わる企業と顧客との距離
第３章　顧客という存在を捉え直す
第４章　顧客がもたらす価値
第５章　動いていく「真実の瞬間」
第６章　熱量を高めるループを設計する
第７章　顧客に関する指標
第８章　調査データで見る業界別・顧客熱狂度
第９章　熱量のある組織
第１０章　先進事例に学ぶ

著者等紹介

高橋遼［タカハシリョウ］
トライバルメディアハウスチーフコミュニケーションデザイナー。１９８３年生まれ。鳥取県出身。２００７年、慶應義塾大学総合政策学部卒業。広告会社を経て、２０１０年にトライバルメディアハウスへ参画。企業のマーケティング戦略構築、プロモーションプランニングおよび実行に従事。これまでに大手航空会社、ファッションブランド、スポーツブランド、化粧品ブランド、飲料メーカーなどを担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ue3104]

冒頭に出てくるビリー・ジョエルの話が素敵すぎた。本当のファンが誰なのか？自身の商売でもしっかりと見極め、真の顧客を熱狂させることにすべての照準を合わせる。まずは社内からの変革が必要。

2023/01/06

[Tatuyuki Suzuki]

色々な考え方が学べて良かった。

2024/11/05

[原雄一郎]

実践を通して、書かれている内容を再確認し、再度抽象化して理解を深めていきたい。

2018/04/07

[凌🔥年300冊の読書家🔥]

とても面白い。 熱狂するのは、個人の世界観。 割引やクーポンではなく、 どんなことを考えているのかという気持ちや理念の発信の方が反応がいいこともある。 どうやって好きになったかのストーリー。 文脈価値 価値共創 BwithC to C

2018/05/13

[藤山 博史]

◎顧客と会話しなければ、マーケティングはできない。 ◎僕にしか伝えられないもの、を伝える。これが熱狂。 ◎他者に名前を置き換えても成立するものは特徴ではない ◎熱狂顧客は発信力があるため、1番大事にしなければならない◎1番シビアに商品を見ているのは、お金を払った顧客 ◎モノ→コトの変化で、買った後に価値が上がる時代に

2018/05/08