内容説明
数々の開発の現場で「顧客」に泣かされてきた著者が、その苦労と汗の末に編み出した「顧客対応」のノウハウを一挙公開！４１のストーリーを展開しながら、１５３の掟と極意を紹介します。「また、お客さんにやられたよ…」とトホホなＩＴエンジニアも、その対策や現状打破の突破口が本書で必ず見つかります。
目次
第１章 タイプ別顧客対応の基本（顧客対応はタイプ別が基本；タイプ別顧客対応のポイント ほか）
第２章 組織力学を考慮した顧客対応（組織ゆえの宿命；組織文化の違い ほか）
第３章 日々発生する顧客対応の実践（日常の顧客への報告、提案、話し合い；会議での心構え ほか）
第４章 主体的な顧客対応―プロジェクト推進と顧客満足度向上（主体的にプロジェクトを推進する；顧客と対等に接し、満足度を上げる）
付録 説得のテクニック
著者等紹介
本園明史［モトゾノトシフミ］
１９６７年福岡県生まれ。法政大学経済学部卒業後、三菱電機東部コンピュータシステム株式会社に入社。契約エンジニア、ソフトハウスを経て、現在はウルシステムズ株式会社に勤務。ビジネスとＩＴのギャップを埋めるべく、発注側・ユーザ側の立場から、システム化計画立案、ＲＦＰ作成・ベンダ選定支援、ベンダ管理、プロジェクト管理などの各種コンサルティング業務に携わっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
十一
0
社内調整にも使える2017/11/06
ぴかいちまる
0
大事なことがたくさん書いてありました2011/06/17
depeche
0
すべてが、今の業務に使えるわけではないが、納得できるところもある。2010/05/02
