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内容説明
ＩＴＩＬ Ｖｅｒ．３はＶｅｒ．２からどこが変わったか？サービスストラテジ（戦略）の策定方法は？サービスデザイン（設計）を導入するには？サービスストランジションを導入するには？サービスオペレーションを導入するには？「継続的サービス改善」を導入するには？バージョンアップでＩＴＩＬ資格の体系は？バージョンアップしたＩＴＩＬを徹底解説。
目次
第１章 ＩＴサービスマネジメントがなぜ必要なのか
第２章 世界中に広まったＩＴＩＬ Ｖｅｒ．２．０
第３章 国際規格へ発展したＩＴＩＬ Ｖｅｒ．２．０
第４章 ＩＴＩＬ Ｖｅｒ．３．０の登場
第５章 サービスストラテジとは
第６章 サービスデザインとは
第７章 サービスストランジションとは
第８章 サービスオペレーションとは
第９章 断続的サービス改善とは
ＩＴＩＬ関連の資格をとるには
付録
著者等紹介
打川和男［ウチカワカズオ］
ＢＳＩマネジメントシステムジャパン株式会社（英国規格協会）教育事業部部長。ＪＲＣＡ登録品質マネジメントシステム審査員（ＩＳＯ９００１）、ＣＥＲＡ登録環境マネジメントシステム審査員（ＩＳＯ１４００１）、ＪＲＣＡ登録情報セキュリティマネジメントシステム審査員（ＩＳＯ／ＩＥＣ２７００１）、ＩＲＣＡ登録ＩＴサービスマネジメントシステム審査員（ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００）、ＩＲＣＡ登録労働安全衛生マネジメントシステム審査員（ＯＨＳＡＳ１８００１）。情報システムサービス会社にて、ＩＴコンサルティングサービスに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、製造業・建設業・サービス業・情報サービス業のＩＳＯ９００１、ＩＳＯ１４００１、ＩＳＭＳ／ＢＳ７７９９、プライバシーマーク、ＢＳ１５０００認証取得支援コンサルティング業務、講演、企業内研修・執筆活動に従事。現在では、ＢＳＩマネジメントシステムジャパン株式会社（英国規格協会）の教育事業部長として各種マネジメントシステム規格の普及活動、各種研修・セミナーに関する開発、講演、執筆活動に従事している。ＩＴサービスマネジメント分野においては、国内初となるＩＳＯ／ＩＥＣ２００００、ＩＴＳＭＳ審査員コースの開発に従事
勝俣良介［カツマタリョウスケ］
ニュートン・コンサルティング株式会社代表取締役副社長シニアコンサルタント。経営学修士（Ｏｘｆｏｒｄ大学）、ＣＩＳＳＰ（４９８５３）、テクニカルエンジニア（ネットワーク）。英国のＮｅｗｔｏｎ ＩＴ Ｌｔｄ．にて、欧州市場を対象にセキュリティ部門を立上げた後、セキュリティ監査サービスやＩＳＭＳ取得支援をはじめとしたコンサルティング活動に従事。現在では、同社日本法人において、ＪＳＯＸ対応支援コンサルティング、ＩＳＭＳ、ＩＴＳＭＳ、ＢＣＭＳ認証取得支援コンサルティング業務および講演活動に従事。また、日系企業では英国初となる英国Ｎｅｗｔｏｎ ＩＴ Ｌｔｄ．のＢＳ２５９９９認証取得にも携わった（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
