お客様の心をつかむ！接客サービスのルールとマナー―イラストで徹底解説

スピーキングエッセイ【監修】

秀和システム（2008/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 155p／高さ 21cm
• 商品コード 9784798020884
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

接客の場面で最低限必要なマナーから状況に応じた話し方、対処のしかたまで、具体的な事例をあげ、わかりやすく解説。

目次

１　「接客サービス」の基本マナーとスキルこれだけはおさえておこう！（接客の意義とやりがいってなに？；接客のプロとは言えない、こんな考えかた　ほか）
２　現場での「接客サービス」これくらいは知らないと話にならない！（職場、店舗内の清掃と整理整頓；お客様を目的の場所へ案内・誘導する　ほか）
３　お客様を必ず満足させるワンランクアップの「接客力」を身につけよう（声をかけるタイミングを見きわめること；「いいものだ！」と分かってもらうための商品説明　ほか）
４　その言葉づかい、その一言がお客様を不快にさせる！？（「おかしな日本語」は接客担当者として失格；「間違い敬語」はお客様を失望させてしまう　ほか）
５　こんなときどうする？困ったお客様、トラブル、クレームへの対応（ミスをして、お客様に迷惑をかけてしまったら？；接客中に他のお客様から声をかけられたら？　ほか）