ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田 洋【著】

ＳＢクリエイティブ（2012/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 214p／高さ 19cm
• 商品コード 9784797369335
• NDC分類 689.21
• Cコード C0034

出版社内容情報

東京ディズニーランドには、意外にも厳密なサービスマニュアルは無い。「サービスはゲストとの交流を通して学びなさい」という企業哲学があるからだ。ゲストとの交流を描いた４つの感動物語からディズニーのサービス哲学を紹介する。

内容説明

本当のおもてなしに気づく４つの物語。

目次

はじめに　“サービスの神様”の正体とは
第１話　オレンジ色のラブレター
第２話　迷子の良心
第３話　色あせたチケット
第４話　希望のかけ橋
おわりに　ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの

著者等紹介

鎌田洋［カマタヒロシ］
１９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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