社長をだせ！ってまたきたか！ - “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 （新装版）

森健/川田茂雄

宝島社（2010/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 287p／高さ 19cm
• 商品コード 9784796676397
• NDC分類 673.3
• Cコード C0036

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ユー]

日々、進化している「クレーム」・・・。進化して欲しくないのですが、商品の高性能化で、複雑多岐に亘って来てます。根底にあるのは、「人対人」なのですが、消費者側企業側どちらも入口を見誤ってしまう所が現代の「クレーム」なのかな。対応方法は、半世紀前に逆戻りした方が良いです。

2016/05/11