目次
第１章 エアライン・ビジネスの変遷
第２章 サービスの移り変わり
第３章 感動を生み出す仕組み
第４章 エアライン・ビジネスの醍醐味
第５章 エアライン・ビジネスを経験して、次のステップへ
第６章 エアライン・ビジネスの現状とこれから
第７章 エアライン・ビジネスで仕事をしたいあなたへ
著者等紹介
山口一美［ヤマグチカズミ］
１９６９年日本航空（株）客室乗務員室勤務。退職後、エアライン・ビジネス関連の専門学校の講師および大学・大学院の非常勤講師を歴任、また（株）アサップを設立し企業向け研修を行う。現在、文教大学国際学部教授。最終学歴、立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Koki Miyachi
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1969年から日本航空でスチュワーデスとして第一線で活躍してきた筆者が語るエアライン・ビジネスの魅力。エアライン・ビジネスの変遷、サービスの移り変わり、感動を生み出す仕組み、その魅力など。CAを目指す人、エアラインの仕事に興味がある人にはとても良い指南書になるのでは。2021/12/16
