目次
第１部 ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理―サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）
第２部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス―Ｗｉｔｈコロナ期を乗り切る（旅行ビジネス：株式会社ＪＴＢの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの場合）
著者等紹介
山口一美［ヤマグチカズミ］
立教大学心理芸術人文研究所研究員。元文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
あたおろち
0
顧客満足と従業員満足とホスピタリティ 2023/03/03
