目次
第１章 「習慣パワー」を理解する（小売業の「習慣購買」；「習慣購買」とは何か？）
第２章 ブランディングとマインドシェア（ブランディングが生む習慣化；来店を自動化するマインドシェア）
第３章 来店を習慣化する「４Ｅ」戦略（Ｅｖｅｒｙｗｈｅｒｅ・Ｅｖｅｒｙｔｉｍｅ（どこでも・いつでも）
Ｅｎｇａｇｅｍｅｎｔ（約束）
Ｅｘｐｅｒｉｅｎｘｅ（良い買物体験）
Ｅｘｃｈａｎｇｅ（お値打ちの提供））
第４章 顧客満足を持続する（顧客満足の継続と不満足の解決；習慣化の鍵を握る従業員）
著者等紹介
松村清［マツムラキヨシ］
Ｅｘｃｅｌｌ‐Ｋドラッグストア研究会、Ｅｘｃｅｌｌ‐Ｋ薬剤師セミナーおよびＥｘｃｅｌｌ‐Ｋコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社Ｅｘｃｅｌｌ‐Ｋ（株）ドムス・インターナショナルの代表。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。東京都出身。慶應義塾大学法学部卒業、ミズリーバレーカレッジ経済学部卒業、カリフォルニアサンタクララ大学院卒業（ＭＢＡ）。１９９０年コンサルティング会社（株）ドムス・インターナショナルを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
