漫画 となりのクレーマー 基本編

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漫画 となりのクレーマー 基本編

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  • サイズ A5判/ページ数 195p/高さ 22cm
  • 商品コード 9784785503352
  • NDC分類 673.3

内容説明

実践のプロが教える苦情対応。手に汗握る実話がマンガに。目で見て体感、解決法を身に付ける。研修・教育用に最適。

目次

第1話 毛皮に虫食い
第2話 ワイン袋のチラシ
第3話 えせ食中毒と対応違反
第4話 アイスクリーム売場の不良社員
第5話 黒のオーダーシャツ
第6話 とび職ケンちゃん
第7話 詐欺師
第8話 河内のおっさん
第9話 三大苦情で失った顧客
第10話 やくざと宝石

著者紹介

関根眞一[セキネシンイチ]
苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション(株)代表取締役。1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国3店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。2003年同社を退社し、歯科技工社、NPO法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は08年春に2000件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)