内容説明
本書は接客業に携わる方たちに向けてつくった本です。耳の聴こえないお客様が来店した時、どのように接したら、お客様が満足して下さり、そして再び来店して下さるか…。彼らのことを知るところからはじめてみませんか。誰にでも心地よい、心のこもったサービスのために…。
目次
１ 聴覚障害について知ろう！
２ 耳の聴こえない人とのコミュニケーション
３ 耳の聴こえない人への接客サービスと手話（耳の聴こえない人への接客サービス；接客サービスの手話（接客手話の基本表現；ショッピングの手話；レストランの手話；ホテル・旅館の手話））
