もつれない患者との会話術 （第２版）

大江 和郎【編著】

日本医事新報社（2018/01発売）

• サイズ B5変判／ページ数 314p／高さ 24cm
• 商品コード 9784784954582
• Cコード C3047

内容説明

診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説！

目次

１章　窓口・待合室での会話術（キレル患者；携帯電話の使用ルール　ほか）
２章　支払いにまつわる会話術（異なる初診料の算定基準；指導管理料の説明　ほか）
３章　診察室での会話術（療養指導の責任；検査を拒否する患者の自己決定権　ほか）
４章　看護師・医療スタッフの会話術（無断の転ベッド；医療被曝を過剰に心配する患者　ほか）
５章　問い合わせでの会話術（執拗なクレーム；カルテ不開示の理由説明　ほか）

著者等紹介

大江和郎［オオエワロウ］
１９７５年３月明治大学法学部法律学科卒業。同年４月東京女子医科大学庶務課入職。医事課長補佐、看護部課長、広報室長などを歴任。２００６年１０月附属成人医学センター事務長。２０１２年１０月附属青山病院兼成人医学センター事務長。２０１４年１０月学務部長（医学部・看護学部）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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