ビジネス系検定<br> サービス接遇検定２級公式テキスト

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サービス接遇検定２級公式テキスト

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  • サイズ A5判／ページ数 147p／高さ 22cm
  • 商品コード 9784776613060
  • NDC分類 673
  • Cコード C3034

内容説明

審査基準に基づく基礎知識を詳説。

目次

１　サービススタッフの資質（必要とされる要件；従業要件）
２　専門知識（サービス知識；従業知識）
３　一般知識（社会常識）
４　対人技能（人間関係；接遇知識；話し方；服装）
５　実務技能（問題処理；環境整備；金品管理；金品搬送；社交業務）

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