ビジネス系検定<br> サービス接遇検定2級公式テキスト

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ビジネス系検定
サービス接遇検定2級公式テキスト

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  • サイズ A5判/ページ数 147p/高さ 22cm
  • 商品コード 9784776613060
  • NDC分類 673
  • Cコード C3034

内容説明

審査基準に基づく基礎知識を詳説。

目次

1 サービススタッフの資質(必要とされる要件;従業要件)
2 専門知識(サービス知識;従業知識)
3 一般知識(社会常識)
4 対人技能(人間関係;接遇知識;話し方;服装)
5 実務技能(問題処理;環境整備;金品管理;金品搬送;社交業務)

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