内容説明
ＩＴＩＬのプロセスを実装するために押さえておきたいポイント。現場で求められるＩＴＩＬプロセスの実践方法を解説する。
目次
第１章 ＩＴＩＬの基本・キーワード（従業員１００人未満の会社でもＩＴＩＬを実践する意義はありますか？；ＩＴＩＬ Ｖ３を実践するまでの期間を短縮するには？ ほか）
第２章 サービスストラテジの疑問（ＩＴＩＬを実践すると、会社の利益を増やすことにつながりますか？；ＩＴＩＬのプロセスはどのように利益につながるのですか？ ほか）
第３章 サービスデザインの疑問（顧客からの無理な要求には、どのように対応したらよいですか？；ＳＬＡを導入すると、ＩＴ組織は自分の首を絞めることになりませんか？ ほか）
第４章 サービストランジションの疑問（構成管理のプロセスはどのように取り組めばよいですか？；ＣＡＢとＥＣＡＢのメンバーは兼任してもよいのですか？ ほか）
第五章 サービスオペレーションの疑問（機能的エスカレーションと階層的エスカレーションはどのように違うのですか？；インシデントの優先度はどのように決めるのですか？ ほか）
著者等紹介
久納信之［クノウノブユキ］
大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム開発、導入プロジェクト、ＩＴ運用に従事。１９９９年からはＩＴＩＬを実践し、ＩＴＳＭの標準化と効率化に取り組む。２００２年、ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ設立に参画するとともに、ＩＴＩＬの日本語化に協力。２００４年からはＩＴサービスマネジメントを中心としたコンサルタントとして活動中。ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ ＳＬＡ分科会座長、ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ Ｖａｌｕｅ Ｃｒｅａｔｉｏｎ分科会座長、ｉｔＳＭＦ Ｊａｐａｎ ＩＴ戦略とポートフォリオ分科会座長、ＥＸＩＮ ＩＴＩＬマネージャ認定資格試験採点を担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Ayumi Katsukura
ゲシャン
