内容説明
現場のノウハウが満載！「小売店の売上アップ」指南の決定版。船井総合研究所４０年の実践・実務マニュアル。
目次
第１章 お客様に喜ばれた接客事例１０
第２章 清潔な身だしなみでお客様の話をよく聴く
第３章 会社・店の方針や実状を理解している
第４章 「いま売る商品」を売ろうと努力している
第５章 個別のお客様にズバリおすすめできる
第６章 クレーム客にトコトン対応していこう
第７章 接客技術のレベルを一歩一歩高めていこう
第８章 販売促進の切り札として接客を自在にこなせる
第９章 接客の達人になるための「受容」マスター
第１０章 完全・接客チェックリスト
