ホスピタリティ検定公式テキスト＆問題集〈２０１５年度版〉

ホスピタリティ機構【編】

経済法令研究会（2015/06発売）

• サイズ A5判／ページ数 180p／高さ 21cm
• 商品コード 9784766832976
• NDC分類 336.4
• Cコード C2033

内容説明

２級・３級の過去問題１回分収録。合格に必要な知識を解きながら学習。単元ごとの○×チェックテストで要点整理。

目次

１　ホスピタリティの基本
２　ＥＱとＴＡ
３　ホスピタリティ・マナー
４　コミュニケーション
５　顧客満足とホスピタリティ
６　職場環境
７　人材育成とホスピタリティ
８　企業と社会