あなたの店を強くする全員営業体制のつくり方―成果を生む仕組みとマネジメント

佐々木 城夛【著】

近代セールス社（2017/04発売）

• サイズ A5判／ページ数 216p／高さ 21cm
• 商品コード 9784765020701
• NDC分類 338.5
• Cコード C2033

出版社内容情報

多くの金融機関が経営計画の中で謳ったり、支店長が支店経営の旗印として掲げる「全員営業」。その具体的な“やり方”を詳細に解説。金融機関の営業店における「全員営業」の具体的なやり方・展開方法を

詳細に解説した一冊です。



多くの金融機関が経営計画の中で謳ったり、

支店長が支店経営の旗印として掲げることも多い「全員営業」ですが、

ただ単に、営業職以外にもセールス活動を行わせるといった単純な取組みでは、

成果が上がらないばかりか、逆にサービスの質の低下をもたらしたり、

行職員の反発、労働時間の増加といった、思わぬ「負の結果」を生むことにもなりかねません。



本書では、成果の上がる「全員営業体制」をどのように構築し、展開すればいいのかを、

行職員の動機づけから具体的な体制づくりのポイント、評価への反映方法、

よくある失敗例とその防止策まで、具体的に解説します。



・成果の上がる全員営業体制とはどのようなものか?

・全員営業の実施に向け、まず行うべきこととは?

・全員営業を実施するための行職員の意欲の高め方

・全員営業を機能させる行職員との上手な面談方法

・全員営業がやりやすくなる店内の環境改善とは?

・全員営業のありがちな失敗パターンとその防止策

などなど、全部教えます。

第１章 なぜいま“全員営業"なのか



1 いま金融機関に全員営業が必要とされる理由とは?

2 改めて確認すべき全員営業の理念・考え方

(1)行職員全員に共通の理念・イメージを持たせる

(2)全員営業の「誤ったイメージ」「正しいイメージ」



第２章 “全員営業"実現への考え方と「管理する側」の役割



1 管理職側に求められる基本姿勢と基礎対応

2 行職員への説明・説得時の留意事項

3 営業店長の役割は「動機づけ」と「全体最適化」

(1) 「動機づけ」の実施

(2) 「最適化のための調整」の実施

(3) 「最適化のための管理」の視点に沿った思考



第３章 “全員営業"実現のための体制づくり



1 各係に共通する体制づくりのポイント

(1)業務全体の再考・再構築を

(2) セクショナリズム禁止を徹底する

2 融資窓口における全員営業への取組ポイント

3 「テラー+内部事務係」の全員営業への取組ポイント

4 渉外担当者による全員営業への取組方法

5 緊急連絡体制の構築・運用管理



第４章 “全員営業"で成果を上げるマネジメント手法



1 部下行職員の意識改革と業務内容の実態把握

2 仕事への意欲が沸き立つ職場環境を整備する

3 営業店内の物理的な環境改善

4 全員営業の機能化に向けた行職員との面談法

5 全員営業の成果の評価への反映



第５章“全員営業"の失敗例とその防止策



1 全員営業が生み出しかねない“負の結果"にも意識を

(1)ネット上には全員営業をめぐる恨み節も

(2)労務管理上の問題につながるリスクも念頭に

2 見られがちな失敗パターンと改善への着眼点

(1) 一部の行職員が従来どおりの動きにとどまるため、全員営業が展開されない

(2) 混乱やサービス水準の低下などに伴って顧客から苦情などが寄せられる

(3) 労働時間が増大する

(4) 被害者意識・不平等感がもたらされる

3 「当店に限っては大丈夫! 」と慢心する前の検証ポイント

(1) “隠れたセクショナリズム"はみられないか

(2) 個々人間での業務量の偏在はみられないか

(3) 「不安を残したまま/不十分な理解のまま」の業務遂行はみられないか



第６章 営業店長自身の“営業"を再度見直す



1 営業店長が行う営業活動の着眼点

2 営業店長のこんな発言が全員営業体制をダメにする

佐々木 城夛［ササキ ジョウタ］
信金中央金庫　信用金庫部　上席審議役
1967年８月生まれ、東京都出身。1990年３月慶應義塾大学法学部法律学科卒業、同年４月全国信用金庫連合会（現・信金中央金庫）入庫。営業店・総合企画部・欧州系証券現法（在英国）・総合研究所等を経て、信用金庫部にて経営相談を担当。
2011年３月信用金庫部上席審議役兼コンサルティング室長、2012年６月北海信用金庫常勤監事、2014年６月信金中央金庫静岡支店長、2016年４月より現職。
営業推進、不祥事件防止・抑止、オペレーショナル・リスク・コントロール、市場リスク管理、能力開発、取引先支援等をテーマに経営相談を実施。

内容説明

「全員営業」を掛け声だけに終わらせない！店全員が意欲を持って動き出すマネジメントのコツを大公開！！顧客満足のアップと店舗全体の生産性向上を実現する「やり方」のすべて！

目次

第１章　なぜいま“全員営業”なのか
第２章　“全員営業”実現への考え方と「管理する側」の役割
第３章　“全員営業”実現のための体制づくり
第４章　“全員営業”で成果を上げるマネジメント手法
第５章　“全員営業”の失敗例とその防止策
第６章　営業店長自身の“営業”を再度見直す

著者等紹介

佐々木城夛［ササキジョウタ］
信金中央金庫信用金庫部上席審議役。１９６７年８月生まれ、東京都出身。１９９０年３月慶應義塾大学法学部法律学科卒業、同年４月全国信用金庫連合会（現・信金中央金庫）入庫。営業店・総合企画部・欧州系証券現法（在英国）・総合研究所等を経て、信用金庫部にて経営相談を担当。２０１１年３月信用金庫部上席審議役兼コンサルティング室長、２０１２年６月北海信用金庫常勤監事、２０１４年６月信金中央金庫静岡支店長、２０１６年４月より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Takateru Imazu]

あなたの店を強くする 全員営業体制のつくり方 2017/4/5　著：佐々木 城夛 全員営業とは、文字通り、全員で行う営業のことである、そこで言う営業は、いわゆる狭い意味でのセールスの活動にとどまらず、側面支援や後方支援的な活動もすべて含む。 それを機能させるには、店の全員が「誰かがやるのを眺める・見守る」だけではなく、「自分がやる」「加わって手伝う」思考や行動に自らをシフトさせることが欠かせない。そうした思考・行動や能力を伴って実施される全員営業だからこそ、顧客満足の向上や、収益アップにつなげるこ

2017/08/11