ANAのVIP担当者に代々伝わる 言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

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ANAのVIP担当者に代々伝わる 言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

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  • サイズ B6判/ページ数 188p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784763135452
  • NDC分類 336.4
  • Cコード C0036

内容説明

普通の人は、正論を言って、相手を動かす。うまい人は、それとなく伝え、動かす。超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。秘伝、ついに公開。

目次

第1章 「気まずいお願い」をするときの魔法(反対意見の人に、ひと言も言わずに主張を通す;会議中、自分の意見を言わずに思いどおりの結論に導く;責任を取りたくない上司を、説得せずにその気にさせる ほか)
第2章 「双方」をまるくおさめるときの魔法(泣き叫ぶ赤ちゃんとクレームをつけるおじさん、どちらも立ててまるくおさめる;関係がこじれている2人を、どちらも悪く言わずになだめる;意見の違う部下Aと部下B、やる気を削がず仕事をさせる ほか)
第3章 「優劣」をつけなくてはいけないときの魔法(お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる;先約をしている人に「別の約束が入ってしまった」と角を立てずに断る;部下Aと部下B、昇進しなかったほうを落ち込ませずにやる気にさせる ほか)

著者等紹介

加藤アカネ[カトウアカネ]
伝説の元ANA CAマネージャー。ANA CA165期として入社後、29年間在籍。数々のメディアで「ANA CAの顔」として活躍。その後、人財育成部門でインストラクターとして、5000人以上のCAを育成した。また、管理職としてTOP VIP部門の責任者を務める。人事評価制度の再構築、機内品質管理、新入社員面接官等を歴任し、「伝説のCA」と呼ばれている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

出版社内容情報

TOPVIP担当の責任者を担っていた「伝説のCA」が、VIP担当だけに代々伝わる秘伝の「伝え方」を初公開!