内容説明
“サービスの差別化時代”のトレンドを予測し、これに勝ち抜くために丸井が展開している戦略は、お客の“不快”を取り除き、“快”を追求することである。「気分よく（Ａｍｅｎｉｔｙ）買える（Ｓｈｏｐｐｉｎｇ）店づくり」つまり“Ａ・Ｓ運動”は小売業にとってはごくあたり前の運動といえるが、この運動に１０年もの期間をかけ、しかも、企業文化にしてしまおうとするところに丸井の凄味がある。
目次
１部 増収・増益を続ける発想と行動（「Ａ・Ｓ運動」とは何か；「Ａ・Ｓ運動」徹底の軌跡）
２部 「気分よく買える店づくり」の実践（「Ａ・Ｓ五訓」を実行する；ＴＩ戦略を支える名刺・ユニフォームの改善；感性時代をリードするパッケージ戦略；Ｍ・ＴＯＰの導入で人的サービスを向上；安心を売るアフターサービス体制；企業イメージを左右する電話対応・言葉づかい；「Ａ・Ｓ運動」の成果と効果）
“クレジット”から“アメニティ”へ―エピローグ
