外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法―クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

岸本 暢将/篠浦 丞【著】

羊土社（2008/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 198p／高さ 21cm
• 商品コード 9784758106504
• NDC分類 492
• Cコード C3047

内容説明

事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

目次

１章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ
２章　反面教師！？患者さんからのクレームと対策
３章　呉越同舟！？コメディカルから医師へのクレームと対策
４章　艱難辛苦！？外来診療でよくあるエピソードと対策
５章　患者クレームを上手に処理するポイント
６章　米国式外来研修指導のシステム
７章　日本で効果的な外来指導・教育法

著者等紹介

岸本暢将［キシモトミツマサ］
亀田総合病院リウマチ膠原病内科

篠浦丞［シノウラススム］
カリフォルニア州立大学アーバイン校総合消化器病センター。前、沖縄県立中部病院消化器内科（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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