内容説明
お客様に喜んでいただける！お客様に愛される！挨拶・言葉づかい・身だしなみ・マナーから、お客様の心理の読み方、セールストークとアプローチ、クレーム対応、売場づくり、職場での人間関係まで。
目次
第１章 「働く」ってどういうこと？
第２章 接客・販売の基本の基本
第３章 サービスを形にする
第４章 お客様をひきつける接客
第５章 人間関係で悩んだときには
第６章 売場づくりも大事なサービス
第７章 「プロ販売員」をめざすために
著者等紹介
山田みどり［ヤマダミドリ］
人材育成コンサルタント。エミング代表。中央大学文学部卒業。１９７２年船井総合研究所に入社。マーケティング、マネジメント分野に従事する。１９８９年人材育成コンサルタントとして独立後は、流通関係新入社員、幹部社員の企業内研修、女性の能力開発セミナー、講演など多方面で活躍。２００５年東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻（ビジネススクール）修士課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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