サービス哲学

窪山 哲雄【著】

ジェイ・インターナショナル（2003/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 247p／高さ 20cm
• 商品コード 9784757301801
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

奇跡の復活をとげた北海道洞爺湖を見下ろす国際第一級のリゾートホテル『ザ・ウィンザーホテル洞爺』で奮闘中の著者が自らの哲学を綴る。

目次

第１章　サービスは母性だ！―人間的な「感性」を生かしたサービスの魅力
第２章　クレームに感謝し、ときに戦う力が人を育てる―神のクレーム・悪魔のクレーム
第３章　サービスはセクシーであれ！―遊び心のあるサービスの魅力
第４章　モノより「夢」を売れ―お客さまを財布でクラス分けしてはいけない
第５章　顧客満足のカギ、それは従業員満足にある―企業に愛された人間は、お客さまを愛することができる
第６章　社会貢献としてのサービスの役割―人が人に夢を与えるサービスという仕事

著者等紹介

窪山哲雄［クボヤマテツオ］
１９４８年福岡県生まれ。７１年、慶応大学卒業。７５年、コーネル大学ホテル学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、東京のホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるＮＨＶホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）代表取締役。９７年より株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長
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