出版社内容情報
日本航空（JAL）で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。
七條 千恵美［シチジョウチエミ］
著・文・その他
内容説明
話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！
目次
１ 一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？；マニュアルのとり扱い ほか）
２ 一流の「外見力」とは？（表情；笑顔 ほか）
３ 一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力；不公平感を与えないために ほか）
４ 一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶；お客さまへの提案 ほか）
５ 一流の「対応力」とは？（クレーム対応；お客さまとの距離感 ほか）
著者等紹介
七條千恵美［シチジョウチエミ］
同志社大学卒業後、日本航空株式会社（ＪＡＬ）に入社。お客様から賞賛をいただいた客室乗務員に贈られるＤｒｅａｍ Ｓｋｙｗａｒｄ賞を受賞。さらに、その中でも際立った影響力を持つとしてＤｒｅａｍ Ｓｋｙｗａｒｄ優秀賞を受賞。皇室チャーターフライトの選抜メンバーにも抜擢される。２０１０年より、客室教育訓練室サービス訓練教官として、１０００人以上の訓練生の指導にも従事。ＪＡＬから最高評価に値するＳ評価を受けるなど、ＣＡとしても教官としても数々の実績を残す。現在は株式会社ＧＬＩＴＴＥＲ ＳＴＡＧＥの代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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