出版社内容情報
お客様の期待を超え、次につながる接客をめざすには、特別なことはしなくてOK。現場やお客の立場から見た接客現場の事例をいれて、マナーやコミュニケーション、姿勢、お声掛けのしかたなどを中心に、やさしく解説する。
内容説明
「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。
目次
序章 「さよなら接客」をまず知ろう！
第１章 お客様の期待に気づいていますか？
第２章 「会いたい接客」は姿勢からはじまる
第３章 お客様とのコミュニケーションを整える
第４章 接客作法は「か行」で覚えましょう！
第５章 お客様の期待を超える対応をしましょう
第６章 お客様の未来のストーリーをつかむ
第７章 お客様の心に響く一言を！
著者等紹介
藤村純子［フジムラジュンコ］
ビジネスマナー研究所代表。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となり、故・金さん銀さんと中日新聞に広告として載る。その後、全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のＶＩＰをお迎えするとともに、ＡＮＡオープンゴルフトーナメントにてプロゴルファーや企業ＶＩＰのエスコートスタッフとして参加する。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡラーニング講師、現在はビジネスマナー研究所代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
カナ
7
再読。これも仕事の参考用に購入してた。お客様の期待値を超える接客が高い満足度につながる。クレームをいただいて次にそのお客様が来店された時の対応が、私は間違っていたのが悔やまれる。2015/08/01
ＧＥＯ（ジオ）
4
敬語の使い方、マスターしないとなあ。2011/12/02
向日葵
3
接客を一度は経験したことがある方なら、きっと解る内容かと。こういう接客されたら嫌だなぁ…、こっちの方が好感もてるかなぁ…etc.既に接客に覚えあり!!の方には少々物足りない部分もあるかも知れません。実地で身に付けた経験則から、褒める、共感する、クロージングトークは大切。2012/09/03
さち
3
これはすごく勉強になる!!「すごい」とため息が出る。また読みたい。2011/12/13
tanta
2
販促の仕事に就いて、接客マナーのセミナー講師をしていたのも3年近く前までの話。今のカルチャー教室での受付はまさに接客実践の場、ということで改めてお勉強。あまりの誤字の多さに、いい加減な接客をされている気分になってちょっとテンション下がりましたが（笑）、「数多くから選んでかけてくれた電話に感謝の気持ちを」「クレーム客には次回明るくさりげない接客を（お客様自身も不安になっている）」など、ハッと思い出させてくれる内容も。お客様に対する温かい気持ちが倍増^^ さぁ明日からも笑顔、笑顔！2013/01/08
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