出版社内容情報
お客様の期待を超え、次につながる接客をめざすには、特別なことはしなくてOK。現場やお客の立場から見た接客現場の事例をいれて、マナーやコミュニケーション、姿勢、お声掛けのしかたなどを中心に、やさしく解説する。
内容説明
「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。
目次
序章 「さよなら接客」をまず知ろう！
第１章 お客様の期待に気づいていますか？
第２章 「会いたい接客」は姿勢からはじまる
第３章 お客様とのコミュニケーションを整える
第４章 接客作法は「か行」で覚えましょう！
第５章 お客様の期待を超える対応をしましょう
第６章 お客様の未来のストーリーをつかむ
第７章 お客様の心に響く一言を！
著者等紹介
藤村純子［フジムラジュンコ］
ビジネスマナー研究所代表。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となり、故・金さん銀さんと中日新聞に広告として載る。その後、全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のＶＩＰをお迎えするとともに、ＡＮＡオープンゴルフトーナメントにてプロゴルファーや企業ＶＩＰのエスコートスタッフとして参加する。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡラーニング講師、現在はビジネスマナー研究所代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
