Asuka business & language book<br> 「期待以上」と思われるプロの接客作法―「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます

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Asuka business & language book
「期待以上」と思われるプロの接客作法―「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます

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  • サイズ B6判/ページ数 226p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784756915030
  • NDC分類 673
  • Cコード C2034

出版社内容情報

お客様の期待を超え、次につながる接客をめざすには、特別なことはしなくてOK。現場やお客の立場から見た接客現場の事例をいれて、マナーやコミュニケーション、姿勢、お声掛けのしかたなどを中心に、やさしく解説する。

内容説明

「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。

目次

序章 「さよなら接客」をまず知ろう!
第1章 お客様の期待に気づいていますか?
第2章 「会いたい接客」は姿勢からはじまる
第3章 お客様とのコミュニケーションを整える
第4章 接客作法は「か行」で覚えましょう!
第5章 お客様の期待を超える対応をしましょう
第6章 お客様の未来のストーリーをつかむ
第7章 お客様の心に響く一言を!

著者等紹介

藤村純子[フジムラジュンコ]
ビジネスマナー研究所代表。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となり、故・金さん銀さんと中日新聞に広告として載る。その後、全日本空輸株式会社(ANA)の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のVIPをお迎えするとともに、ANAオープンゴルフトーナメントにてプロゴルファーや企業VIPのエスコートスタッフとして参加する。退社後は、医療接遇の講師を経て、ANAラーニング講師、現在はビジネスマナー研究所代表(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。