内容説明
マニュアルを超えた接客をしたい、お客様に笑顔が出るように話しかけたい、お店のファンとなるお客様を増やしたいなど、今のあなたのリアルな悩みに回答！「またここに来たい！」とお客様の心が弾む接客をしよう。
目次
第１章 心構え編 接客とは
第２章 準備編 お客様にお会いする前にしておくべきこと
第３章 行動編 お客様には「愛情第一」
第４章 コミュニケーション編 お客様のココロをつかもう
第５章 好感度アップ編 信頼関係を結ぶ
第６章 ファン作り編 また来訪していただくための接客＆フォロー術
第７章 まとめ さらに上を目指す
著者等紹介
山根暁［ヤマネアキラ］
１９６６年尼崎出身、大阪育ち。短大卒業後、トヨタ系ディーラーへ入社。その後、日本マクドナルド、経営コンサルティング会社を経て、接客・店舗運営ノウハウを習得。３７歳の時、「山根ブランドで仕事をする！」と一念発起し、元リッツカールトン大阪営業統括支配人林田正光氏に師事。極上のサービス・ホスピタリティを学ぶ。２００６年より空心研修事業部長、フロントランナー代表に就任し、多数の研修をプロデュースする
松本良彦［マツモトヨシヒコ］
１９６６年生・堺育ち、和歌山在住。関西大学卒業後、輸入ＣＤ・レコード・グッズ販売などの店舗にて販売・接客業務を経験。お客様との強固な人間関係を作ることが売上向上につながることを学ぶ。その後、印刷デザイナー業務を経て「感謝はがきアドバイザー」として独立。美容室・小売店などの接客業のお店や企業を中心に、「お客様のココロに届く」はがき・ニュースレター発行支援や、コンサルティング・セミナー業務を実施。独立後１年間に自ら手書きで出したはがきは１，０００枚以上（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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