クレーム電話の正しい受けこたえ―この対応がお客様をふやす

田口 和司/浦野 啓子【著】

明日香出版社（1999/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 205p／高さ 19cm
• 商品コード 9784756902528
• NDC分類 673.3
• Cコード C2034

内容説明

クレーム電話を甘く見てはいけません。お客様は電話応対の印象で敵にも味方にも変化します。クレーム電話の受けこたえが適切でないために、取り返しのつかない問題へと発展する場合もあります。本書は、企業から個人までの対応策の決定版です。企業としての姿勢や窓口担当者がどのように対応し、処理していけばよいのか。また、クレーム電話の事例を４０ケース紹介し解説しています。

目次

第１章　会社の姿勢を決定する
第２章　クレーム電話の心がまえ
第３章　顧客満足は気くばりから
第４章　コミュニケーションのとり方
第５章　クレーム電話事例４０
第６章　ハプニングの応対

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[まさげ]

クレーム対応の具体的な方法が記載されています。チャンスと思ってクレームを受け止めたいと思いました。

2020/02/07