内容説明
クレーム電話を甘く見てはいけません。お客様は電話応対の印象で敵にも味方にも変化します。クレーム電話の受けこたえが適切でないために、取り返しのつかない問題へと発展する場合もあります。本書は、企業から個人までの対応策の決定版です。企業としての姿勢や窓口担当者がどのように対応し、処理していけばよいのか。また、クレーム電話の事例を４０ケース紹介し解説しています。
目次
第１章 会社の姿勢を決定する
第２章 クレーム電話の心がまえ
第３章 顧客満足は気くばりから
第４章 コミュニケーションのとり方
第５章 クレーム電話事例４０
第６章 ハプニングの応対
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
まさげ
7
クレーム対応の具体的な方法が記載されています。チャンスと思ってクレームを受け止めたいと思いました。2020/02/07
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- 和書
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