カスタマーハラスメント 働く人をどう守るか―カスハラ対策の研究・実践・事例

島田 恭子/桐生 正幸【編著】

福村出版（2025/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 248p／高さ 21cm
• 商品コード 9784571250682
• NDC分類 673.3
• Cコード C3011

目次

第１章　カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向；カスハラにおける法整備の動向；産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
第２章　カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例；カスハラを測定する；対応者が見た実際）
第３章　カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性；カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連；カスハラの社会心理学研究）
第４章　カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み；データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
第５章　これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋；消費者心理からみた提言）

著者等紹介

島田恭子［シマダキョウコ］
一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ｐｈ．Ｄ．）取得。「科学を活用しメンタル未病を減らす」をテーマに、大学での講義のかたわら、企業や自治体、地域住民に向けて、医学・心理学の知見を分かりやすく伝える活動を行っている。現在とくに力を入れているのは、カスハラ対策、育児世代のストレスマネジメント、シニア世代のウェルビーイング、精神保健福祉士（ＰＳＷ）

桐生正幸［キリウマサユキ］
東洋大学社会学部教授、一般社団法人ココロバランス研究所理事。山形県警察本部科学捜査研究所、関西国際大学を経て現職。専門は犯罪心理学・社会心理学。博士（学術）。日本犯罪心理学会理事、日本応用心理学会常任理事なども兼任。犯罪心理学に関する著書は３０冊以上、マスメディアでのコメントも多数。統計分析による犯罪情報の分析、生理指標を用いた記憶や情報処理過程の検討などを行う。また、行政機関や企業と社会問題の解決や共同研究を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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2025/11/21