ＰＨＰビジネス新書 リーダーは夢を語りなさい―新幹線清掃会社「ＴＥＳＳＥＩの奇跡」が起きるまで

矢部 輝夫【著】

ＰＨＰ研究所（2015/07発売）

• サイズ 新書判／ページ数 206p／高さ 18cm
• 商品コード 9784569825311
• NDC分類 336.3
• Cコード C1234

出版社内容情報

ハーバードが驚嘆した「掃除」の会社、TESSEIを率いた矢部輝夫氏の、「リーダーも社員も幸せになる仕事術」を全公開！

【著者紹介】
前JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部長

内容説明

ハーバード・ビジネス・スクールはじめ、世界中から取材が来る「奇跡の職場」、ＴＥＳＳＥＩ。その立役者である矢部氏のリーダーシップ論により深く迫るべく、ＴＥＳＳＥＩ以前の知られざるエピソードも初公開する。お客様の安全を守るため、マニュアルとオペレーションが徹底された鉄道の仕事において、「さらにその先」を目指し達成するチームをいかに作ったのか？命がけの下っ端時代から駅長時代まで、鉄道マンの熱い仕事ぶりにも注目だ。

目次

序章　奇跡の掃除集団、ＴＥＳＳＥＩはどのように生まれたか（ハーバード・ビジネススクールからのオファー；「縁の下の力持ち」に光を当てる時代　ほか）
第１章　気の弱い子どもが豪胆のリーダーになるまで（香具師の家に生まれて；父の破産から貧乏生活へ　ほか）
第２章　リーダーは、誰よりも気を長く持て（いきなり指示は出すな；本当のことをそまま言うのが正しいとは限らない　ほか）
第３章　リーダーは、現場に頭を下げろ（「一時間一本勝負、二〇〇〇円！；社員の不満もリーダーの扱い一つでプラスに　ほか）
第４章　公正に、平等に、小さな成功を喜び合う（みんなでワイワイやれば事故は減る；収入格差を埋めるもの、それは働く誇りである　ほか）
第５章　リーダーは、語る言葉を持て（仕事の再定義で革新が進む；響かない言葉は響くようになるまで練る　ほか）

著者等紹介

矢部輝夫［ヤベテルオ］
合同会社おもてなし創造カンパニー代表。前ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩおもてなし創造部長。東日本旅客鉄道株式会社「安全の語り部（経験の伝承者）」。１９６６年、日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として４０年勤務し、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。２００５年、鉄道整備株式会社（２０１２年に株式会社ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩへ社名変更）取締役経営企画部長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[majiro]

困難に打ち勝ってきた人の言うことは、やっぱり、違うよな〜。そして、本人の回想だからこそ、実は一番大事な成功の秘訣は書かれていないのではないか！矢部さんの傍で働いていた人たちに、矢部さんのことを語ってほしいな。

2015/12/22

[座敷童]

発想の仕方で随分と見えるものが変わり、そして方法も見えてくる。 方法論ではなく、心構え、考え方が大切である。当たり前のことのようであるが、深い。

2015/09/05

[てんちゃん]

組織は毎日地道にコツコツ仕事をしている人で成り立っているんだから、そういう人に目を向けなくちゃダメ、というTESSEIスタッフの方のコメントが心に残りました。日本の会社の強さは、この真面目さにある筈なのですが、目立つ所にばかり光が当たる風潮がこの強みを殺しかけているのではないでしょうか？矢部さんの上司であった山之内さんのお言葉「厳しさだけでなく、あたたかさと公平さのバランスが重要」というのも、こういう人達を念頭に置いてのご発言だったのではないでしょうか。

2017/10/15

[まなっとう]

タイトルは少しアレ感じですが、テッセイなお話ということで、読んでみました。リーダーの心構えの内容に加えて、清掃員の皆さんのための仕組みや仕掛けの話も多かだったです。観察と気配りの大切さを改めて感じました。

2017/11/03

[katopon]

TESSEIを「奇跡の職場」として脚光を浴びる企業にした矢部さん。その基本姿勢は「やり遂げる」（「やる」だけではだめ）ことなんですね。読んでいる間ずっとそれが伝わってきました。

2016/03/23