出版社内容情報
サービスに携わる人から営業まで、今やホスピタリティこそが成功の鍵。その基本的な考え方から実践法まで、豊富な事例で解説する。
【著者紹介】
ホスピタリティバンク研究所代表
内容説明
お客さまの笑顔のために仕事をしよう！商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。
目次
第１章 おもてなしの原点
第２章 ホスピタリティ時代の到来
第３章 真実の瞬間からビジネスを考える
第４章 社会の潮流変化を見きわめる
第５章 お客さまは青い鳥である
第６章 環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する
第７章 企業の見えざる資産とは何か
第８章 社員に使命感をもたせるのに何が必要か
第９章 リーダーにはコンドル眼が必要である
著者等紹介
浦郷義郎［ウラゴウヨシロウ］
ホスピタリティバンク研究所代表。早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリッヒ大学留学、１９８０年亜細亜大学経営学部教授。１９８６年同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て現在にいたる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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sae
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教科書って感じでした。実例を交えながら、要点をまとめてくださっているので理解しやすかったです。◆変わるもの(自分の意識と未来)を変えないで変わらないもの(相手と過去)を変えようとするからストレスが増す◆ホスピタリティはギブアンドギブ◆最高の接客をするには自分が最高の人格者でなくてはならない2018/11/08
