出版社内容情報
「ルールはお客様が決める」「ほめるのではなく、ほめちぎる」……。「ディズニー流仕事の極意」が図解とエピソードでよくわかる！
【著者紹介】
加賀屋感動ストアーマネージメント
内容説明
マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。
目次
１ マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う；お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？；なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？ ほか）
２ とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない；クレームは「対処」するのではなく「解決」する；お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足 ほか）
３ 不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる；ほめるだけではダメ。ほめちぎる；挨拶は先手必勝！社員はみんな家族 ほか）
著者等紹介
加賀屋克美［カガヤカツミ］
１９７２年１月３１日東京生まれ。１８歳から５年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして５年間勤務するうちの１年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン店で接客や店舗管理・運営の修業、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、２００５年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・感動加賀屋ストアーマネージメントを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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