内容説明
お客様に「また、来ちゃった」と言われたい。リピーターが増えれば、お仕事がグーンと楽しくなる。
目次
１ 察知力と臨機応変な対応力を身につけよう（「今日が一番若いんですよ！」；とっさに対応できるのがプロ ほか）
２ 専門性にプラスアルファを加えよう（ラッピングの達人はここまで配慮する；お客様のイベントは徹底的に印象づける ほか）
３ あたりまえのことを徹底してきわめよう（仕事の姿勢や手さばきでプロと思わせる；威圧的ではない、穏やかなジェスチャーを ほか）
４ ことばのスキルを身につけよう（「へぇー」「なるほど」と思わせればしめたもの；お客様をファンにさせるのはお客様との対話 ほか）
５ プロの接客、ワンランク・アップを目指そう（ことばよりも伝達効果があるボディランゲージを鍛える；ポジティブランゲージで、壁をとりのぞく ほか）
著者等紹介
山田みどり［ヤマダミドリ］
エミング代表。中央大学文学部卒業後、１９７２年（株）船井総合研究所入社。マーケティングやマネジメント分野に従事し、１９８９年人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に新人から管理職までの企業内研修や人材育成支援に携わる。ＣＳ強化、コミュニケーション力向上、接客力向上、意欲開発などのテーマにて企業や各種団体でのセミナー・講演など、“現場に答えありき”“ワク・ニコ・きらり”を仕事のモットーとして活動中。２００５年東京都立大学大学院ビジネススクール修士課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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かんな
0
自分もいつどこで誰に見られているか(-｡-;)背筋ピン！サービス業従事者以外でもタメになりました。2013/08/07
HEIDI
0
もっと実用的なことが書いてあるものと思っていたのでがっかり。接客レッスンというより、自分が（？）受けた接客の感想をだーっと述べているだけの感想文。2012/09/11
