出版社内容情報
話題のネットサイトがついに単行本に！
量販店はドラマだ！ 某電器店で今日も繰り広げられる人間劇。泣ける笑える、でもジーンとくる。話題ネットサイト、待望の単行本化!!
インターネットで話題のサイト「電器屋さんの本音」を単行本化したのが本書。「責任者を出せ！」──日々この“決まり文句”が飛び交う某電器店で、店員ミキストリは、お客様のクレームや無理難題に敢然と立ち向かい、“顧客満足”のために涙ぐましい奮闘を繰り広げる。
▼保証期間が過ぎたエアコンを「タダで交換しろ！」と無茶をいう人、安かろう悪かろうの商品に「これ、安いけど壊れない？」と痛いところを衝いて尋ねてくる人、ウイルス対策ソフトをケチッてパソコンがウイルス感染したのに「販売店として責任は感じないのか!?」と難癖をつけてくる人……。ミキストリは、一筋縄ではいかない客たちを相手に、どう商品を買ってもらうのか。
▼信じられないエピソードに驚くこともあれば、感動の物語にジーンとくることもある。だが本書の中身はノンフィクションだ。ミキストリ流営業術や電器店の裏話など新コンテンツも盛り込み、パワーアップして登場！
〔1章〕
●11番目の男
●壊れます
●コラム「激安商品の正体」
●言ってください
●忘れない
●コラム「家電量販店の未来」
●疑惑
●コラム「ローン購入＆買い取りの裏技」
●緑色
●無理無理無理
●楽しい配達
●マウスが動かない
●事件勃発
●ダイナマイト
●コラム「メーカーの販売攻勢」 〔2章〕
●店長代理
●小学生恐るべし
●たとえ話
●コラム「プリンターのトラブル」
●緑色part2
●もてました
●苦手
●コラム「店員の守備範囲」
●きっと忘れない
●約束した！
●とにかく早く
●コラム「エアコンの上手な買い方」
●部屋の大きさ
●長いもの
●決め手 〔3章〕
●妊婦さん
●返事
●ゴネ得狙い？
●コラム「保障制度の注意点」
●電波キタ～
●フィクション
●コラム「万引き対策」
●知ったかさん
●長いもの２
●きっときっと忘れない
●ダビング
●特価品
●コラム「特価品の本当の話」
●優柔不断
●コラム「商品購入の上手な意思決定」
●吸引力 〔4章〕
●デジタル放送
●バシッ！
●尊敬
●電波キタ～2
●責任問題
●ウイルス感染
●コラム「コンピュータウイルス」
●カタログ
●購入理由
●激怒
●コラム「クレーム」
●購入時期
●適合
●げんこつ注意
内容説明
日々、お客様のクレームや無理難題に敢然と立ち向かい、“顧客満足”のために奮闘する電器屋ミキストリ。驚き、笑え、でもジーンとくる、あの人気サイトがパワーアップして、いま待望の単行本化なる。
目次
１１番目の男
壊れます
言ってください
忘れない
疑惑
緑色
無理無理無理
楽しい配達
マウスが動かない
事件勃発〔ほか〕
著者等紹介
電器屋ミキストリ［デンキヤミキストリ］
謎の現役電器量販店店員。インターネットサイト「電器屋さんの本音」の管理人でもあり、日々、店で繰り広げられる喜怒哀楽の人間模様を、ときに面白く、ときに厳しく、愛を込めて綴っている。そのコンテンツが共感を呼び、クチコミで話題沸騰中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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