内容説明
ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした、心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。介護・福祉・医療の場でお勤めのすべての方々必携の書です。
目次
１ 介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう；ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは ほか）
２ 現場での実践マナー―ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）
朝の声かけ（ようすをお聞きする） ほか）
３ コミュニケーションマナー―ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１―お世話をすることになったとき；接遇対応２―お迎えするとき ほか）
付録 こんなときはどうすればいいの？―介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？；マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？ ほか）
著者等紹介
篠田弥寿子［シノダヤスコ］
日本現代作法会会長。現代マナー研究家／冠婚葬祭総合プロデューサー。１９４７年５月、兵庫県生まれ。何事も簡略化されたものを良しとするのではなく、けじめはしっかりとつけたマナーこそが、人間関係の基本であり、現代に必要なものとし、その普及と向上のために各方面で活躍中。また、両親の介護経験をもつ。その経験からの介護・福祉・医療現場の接遇マナー講座は大好評。みずからもホームヘルパー２級の資格を取っている。日本現代作法会としても「医療介護福祉／接遇マナーアドバイザー養成講座」を開講している
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