ＪＳＱＣ選書 サービス品質の構造を探る―プロ野球の事例から学ぶ

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“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。

第１章　序論
第２章　サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ
第３章　サービス品質の測定
第４章　顧客満足度指数モデル
第５章　プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化
第６章　ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

ことよん

仕事関連の本ですが、数学の知識が必要。中日が、何故、落合監督を交代させたのか、がわかりました。それにしても、在京セリーグ球団のファン満足度の低さ、特に横浜！2011/12/08

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