内容説明
なかなかＩＳＯ９００１の効果があがらない、物足りない…自社のＱＭＳ（品質マネジメントシステム）の強化を図りたい…いかなる状況下においても持続的成功を実現したい…ＩＳＯ９００４はそれらをかなえる一策。ＩＳＯ９００４の大幅改正で何がどう変わったのか？どのように活用すればよいのか？規格開発に参画した専門家が徹底解説。
目次
第１章 規格の概要（ＩＳＯ９００４：２００９とは；規格改正の経緯；ＩＳＯ９００４：２００９の概要；関連規格類との関係）
第２章 ＩＳＯ９００４にかかわる重要概念（ＩＳＯ９００４の適用範囲と重要概念；持続的成功；品質マネジメントアプローチ）
第３章 ＩＳＯ９００４の解説（組織の持続的成功のための運営管理；戦略及び方針；資源の運用管理；プロセスの運営管理；監視、測定、分析及びレビュー；改善、革新及び学習）
第４章 ＩＳＯ９００４関連支援文書（“持続的成功”を求めて；ＩＳＯ９００４：２００９実施の手引；ＩＳＯ９００４：２００９のよくある質問集（ＦＡＱｓ））
