内容説明
本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくＣＳ（顧客満足）の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。
目次
第１部 これがディズニーの「おもてなし」哲学―最高の「おもてなし」を生むたった１つの法則（ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」；なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか！；全員が参加する「おもてなし」の強み；創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた！；これが「おもてなし」の４つのキーワード）
第２部 感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方―強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと（ディズニー、７つの「魔法のサービス」ルール；ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する！；世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法；ディズニーでは、誰もがゴミを拾う！；「おもてなし」を左右する舞台「裏」；「おもてなしのネッティング」をつくる！；「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物！；「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学；「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」；「サービス回復」を完璧にする３つのルール）
第３部 ディズニーの「おもてなし」の核心―人生「最高の瞬間」を生み出す魔法（「最高のおもてなし」を演出する瞬間；ディズニーのお客様はすべて「２人分のＶＩＰ」です！；お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう）
著者等紹介
コーバー，Ｊ．ジェフ［コーバー，Ｊ．ジェフ］ ［Ｋｏｂｅｒ，Ｊ．Ｊｅｆｆ］
本場ディズニーのＣＳ（顧客満足）統括指導責任者として活躍。現在は、ＦｅｄＥｘやＭｅｔＬｉｆｅなどアメリカを代表する企業を顧問先とするＣＳコンサルタントとして著名
服部千佳子［ハットリチカコ］
同志社大学文学部卒。翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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ちゃんちぃ
Haru
