内容説明
お客様に「また来ます」といわれるスタッフの秘密、教えます。楽しみながら売上をつくれるスタッフは、“商品”や“お店全体”の力を借りて接客しています。あなたの接客をもっと魅力的に、もっと効果的にし、お客様との信頼関係を築くヒントを紹介します。
目次
第１章 売上をつくれるスタッフ、８つの条件（「わたしたちが売っているもの」「お客様が買っているもの」を知っている；お店の売上の６割は○○、４割は○○と心得ている ほか）
第２章 黙っていても売れていく！サイレント接客術（ＶＭＤという名の無言の接客術…あなたに代わって接客する誰かとは？；まんべんなく見て回りたくなるように「お店の中に、小さなお店」をつくる ほか）
第３章 楽しくすばやく「お客様との関係」を築く！スタイリスト接客術（「商品知識」は必要。ただし売れるスタッフは「商品説明」をしない；「営業マン」型より「専属スタイリスト」型が売れる理由 ほか）
第４章 小さな出来事の改善で売上をつくる！イベントチェック接客術（お客様が買っているものは？「経験価値マーケティング」という考え方；超一流ホテルでお客様が経験する、たくさんの「小さなイベント」 ほか）
第５章 売上をつくれるスタッフになるためのトレーニング（本やセミナーの情報を、どんどん実践してみる；毎日出会う「接客の先生」をお手本にする ほか）
著者等紹介
内藤加奈子［ナイトウカナコ］
ヴェールオフィス代表。ＶＭＤ（ヴィジュアル・マーチャンダイジング）コンサルタント・講師。接客講師。株式会社オンワード樫山グループに入社後、都内百貨店にて専属ＶＭＤとして従事、メンズスーツのフロアでセールススタッフとして売上ランキング１位を収める。同社のヴィジュアル・マーチャンダイザーとして７年間在籍、３ブランド全国１２０店舗を統括したのち、２００２年２７歳でフリーのＶＭＤコンサルタントとして独立、ヴェールオフィスを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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Yuka Matsuda
