出版社内容情報
東京ディズニーランドの開園時、教育を担当した著者が明かす、短期間でスタッフを即戦力に変えた研修内容。ゲストの信頼を得て、最高のホスピタリティを実現させるために行われる「気づき力」は、どう培われたのか。
内容説明
オープン当時、教育担当を務めた著者が明かす、人材育成で、いちばん大切なこと。新人キャストが数日間で「プロ」になる魔法の教育とは？
目次
第１章 ディズニー流の教育はここが違う（最初からプロはどこにもいない。だからこそ、「全員がプロになるしくみ」をつくる。；働く人に誇り、喜びがないと、顧客は不快になる。；「流れ作業」からは、感動は生まれない。；パークは永遠に完成しない。ショーは本日が初演。；感動を共有することで、仕事への誇りが生まれる。；人として大切なことをしっかり理解していれば、おのずとよい仕事ができるようになる。）
第２章 知識や技術より、優先して教えること（ゲストへの気づかいを、まず従業員に対して行う。；つまらない「こだわり」は捨て、細かな「気づかい」をする。）
第３章 好業績企業に共通する「気づき力」の高め方（「自社だけがよければいい」という考え方からまず離れる。；話し合いを重ねることで、本質に気づく。；「よい仕事とは何か」に気づくためのフックを仕掛ける。；ノウハウは日々、上書きする。；今日の「気づき」は明日の「しくみ」。；教え過ぎない。考えさせる。）
第４章 部下や後輩の「気づき力」を育てている実践方法（“働きがいのある職場”以外の場所で、レベルの高い仕事はできない。；「よい仕事」を自然に真似し合うためのしくみをつくる。；「褒める」をシステム化する。；例外はない。教育は全員に行う。）
著者等紹介
小松田勝［コマツダマサル］
１９５１年生まれ。慶應義塾大学中退後、シズラーステーキジャパンのオープニングマネージャー、懐石料理店店長等を経て８３年オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして教育訓練システム開発と実施、人事部診療所スーパーバイザーとしてパーク全体の避難訓練体制やゲスト、キャストの診療体制づくりなどを行う。その後、コンサルティングファーム勤務を経て、９３年に独立。マネジメント＆ネットワークオフィスを設立。国内外企業のコンサルテーション、研修、セミナーを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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