内容説明
「聞き上手」になれば、どんな場面も大丈夫。相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる！新入社員、若手ビジネスパーソンに最適の１冊。
目次
第１章 かけ方の基本とマナー（電話をかけて、切るまでの流れ；会社の顔になっていますか ほか）
第２章 受け方の基本とマナー（電話を受けて、切るまでの流れ；電話を怖がっていませんか ほか）
第３章 取り次ぎ方の基本とマナー（タライ回しをしていませんか；同じことを何度も言わせていませんか ほか）
第４章 こんな電話、さあどうする？―かけ方・受け方・取り次ぎ方・上級編（一度に２本の電話がかかってきたら；英語の電話がかかってきたら ほか）
第５章 クレーム応対の基本とマナー（クレーム電話を受けたら；受け答えを注意されたら ほか）
著者等紹介
吉川理恵子［ヨシカワリエコ］
（財）日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」（愛称、もしもし検定）の運営など、電話応対の教育に約２０年携わるベテラン（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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なゆ
5
《図書館》電話恐怖症の人が一人でも減ることを願ってとあって、電話恐怖症の私としてはすがる思いで借りたのだけど、ま、基本でした。結論としてはコミュニケーション能力が高い人が電話対応がうまいとあった。要するに、基本を押さえてなれろという感じかな。2015/01/27
(ﾟДﾟ)@謎
1
電話恐怖症なので買ってみました。ごく基本的なことが多かったですが、なるほどと思うこともありました。しかし、クレームに対してまず謝ると言うのはいかにも日本的だなぁと。まあ、相手はほとんど日本人なのでそれでいいとは思う。2011/04/07
pika
0
最初の目の不自由な方と電車に乗って教えられたエピソードがよかったので、読んだけど、まぁ普通。電話対応の仕方再確認ってかんじ。2013/07/06
CHIKA-wo.
0
★★★★★2013/04/25
ちゃ〜こ
0
電話応対の勉強に。電話を受ける・かけるときは、会社の顔ということを常に忘れずにせねば。2012/03/17
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