内容説明
「聞き上手」になれば、どんな場面も大丈夫。相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる！新入社員、若手ビジネスパーソンに最適の１冊。
目次
第１章 かけ方の基本とマナー（電話をかけて、切るまでの流れ；会社の顔になっていますか ほか）
第２章 受け方の基本とマナー（電話を受けて、切るまでの流れ；電話を怖がっていませんか ほか）
第３章 取り次ぎ方の基本とマナー（タライ回しをしていませんか；同じことを何度も言わせていませんか ほか）
第４章 こんな電話、さあどうする？―かけ方・受け方・取り次ぎ方・上級編（一度に２本の電話がかかってきたら；英語の電話がかかってきたら ほか）
第５章 クレーム応対の基本とマナー（クレーム電話を受けたら；受け答えを注意されたら ほか）
著者等紹介
吉川理恵子［ヨシカワリエコ］
（財）日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」（愛称、もしもし検定）の運営など、電話応対の教育に約２０年携わるベテラン（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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