内容説明
社員は決してお金のために働くのではない。誠意を尽くし、個人と個人としての絆を結び、人として大事にすることで、社員は生き生きと働き、労を惜しまずお客さまの満足のために動いてくれる。『９４％の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』で驚異の接客術と顧客満足テクニックを披露した著者が、３世代５０年間にわたってお店に関わるすべての人の心を掴んで満足させてきた５つの原則を３４の実話でわかりやすくお教えします。各章末にチェックリスト、巻末に達成度テスト付き。
目次
プロローグ―人は誰でも、認めてもらいたいと思っている
第１章 誠意を尽くす―おたがいを大事にする
第２章 信頼する―なによりも大切な原則
第３章 誇りを持つ―私たちみんなのパワー
第４章 つながる―五つのＩ
第５章 認める―お金だけが問題ではない
エピローグ―今日は楽しい一日を過ごそう
著者等紹介
ミッチェル，ジャック［ミッチェル，ジャック］［Ｍｉｔｃｈｅｌｌ，Ｊａｃｋ］
コネチカット州とニューヨーク州にあるミッチェル、リチャーズ、マーシズという３つの洋服店のＣＥＯ（最高経営責任者）を務める。生来の人間好きな性格とアイデア溢れる卓越したサービスで、多くの人々を魅了する顧客満足の神様。ＧＥ、ＩＢＭ、ペプシコ、コカ・コーラ、ＪＰモルガン、ジレットなど超一流企業の重役のほか、多くの日本人ビジネスマンを顧客に持つ
小川敏子［オガワトシコ］
翻訳家。東京生まれ。慶應義塾大学文学部英文学科卒業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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