内容説明
本当の顧客志向を実現するためになにをすべきか。マーチャンダイジング、価格政策、オペレーション、店舗政策といった小売業の各機能ごとに、語り口調でやさしく解説。お客の無理難題を解決する「ソリューションストア」へ進化するための道筋を明快に示す。ある地域ではウォルマートでさえかなわない米国の小売業、大企業チェーンに勝つ日本の地方店など、知られざる「強い小売業」のケースを多数駆使して説明する。
目次
１章 良い小売業は「店」が主役
２ 店はお客のためにある―マーチャンダイジング
３章 特売か、エブリデーロープライスか―価格政策
４章 ＥＤＬＰは「ＥＤＬＣ」―ローコストオペレーションと情報システム活用
５章 地域貢献小売業時代へ―店舗政策と売場づくり
６章 従業員・現場の力を活かす組織へ
７章 ＣＳを実現するソリューションストアへ
８章 ウォルマートを超える米国の小売業
９章 躍進する日本の小売業
エピローグ これからの小売業の「鉄則」
著者等紹介
石原靖曠［イシハラヤスヒロ］
早稲田大学卒業後、ブルーチップスタンプ入社、販促課長を務める。コンサルティング会社を経て、１９７１年スペシャリティ研究所を設立。同所長。商業界常任講師、リテールマネジメント・スクール校長も務める。小売業の業態開発・マーチャンダイジングプランなどを主な専門とし、米国小売業界に精通。各種の講演会や研修ツアーを定期的に開催している
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