目次
第１章 努力もせずにビジネスで失敗する方法
第２章 競争の新しいルール
第３章 勝者の選択
第４章 オペレーショナル・エクセレンス企業の価値基準
第５章 ケーススタディー―ＡＴ＆Ｔ・ユニバーサル・カード
第６章 製品リーダー企業の価値基準
第７章 ケーススタディー―インテル・コーポレーション
第８章 カスタマー・インティマシー企業の価値基準
第９章 ケーススタディー―エアボーン・エクスプレス
第１０章 みずからの価値基準の課題を設定する
第１１章 顧客崇拝を創造する
第１２章 リードを保つこと
