目次
第１章 経営環境と顧客ニーズの動向（１ 経営環境はこう変わる；２ お客のニーズが変わった；３ 企業戦略ニーズとマーケット・ニーズの特性）
第２章 顧客固定化とその戦略（１ 垂直ネットワーク・システムの強さ；２ 急伸する！フランチャイズ・ビジネス；３ 会員制ビジネスは顧客の固定化の最終到達系）
第３章 ネットワークによる顧客の把握（１ ＰＯＳは流通業をどう変えるか；２ 顧客管理システムをもつところが強い！！）
第４章 ニュービジネスの新しい流れ（１ 新しいタイプのショップ開発の着眼点；２ 新しい立地に、何かが生まれる；３ 新・商品開発の視点；４ サービスの商品化・ビジネス化）
-
- 和書
- 幻想文学 〈第５７号〉
