目次
第１章 経営者は、ＩＳＯ９００１を経営にトコトン活かしているだろうか（経営者は、ＩＳＯ９００１を本当に理解しているだろうか。；２０００年版には日本的ＴＱＣが復活した。 ほか）
第２章 ＩＳＯ９００１で経営成果をトコトン上げよう（ＩＳＯ９００１の適用対象は製品ではなく、製品を産み出す工程管理である。；ＩＳＯ９００１の最終目標は顧客満足であるが、その意味は顧客満足を超えた「顧客の受け止め方」である。 ほか）
第３章 ＩＳＯ９００１要求事項をトコトン理解しよう（ＩＳＯ９００１は、品質管理ならびに品質保証の仕組みを、品質マネジメントシステムとして構築することを求めている。；品質マネジメントシステムの構築は、ＩＳＯ９００１に従った仕組みの内容を明確にし、それを文書化することから始まる。 ほか）
第４章 継続的改善と顧客満足をトコトン実現しよう（内部監査を効果あるものにするためには、その目的を良く理解しておくことが必要である。；内部監査は、２０００年度改正で継続的改善の手段として明確にされた。 ほか）
第５章 顧客満足への取組み方―チェックリストを公開（「顧客の受け止め方」を把握し経営方針に反映する；内部品質監査を品質マネジメントシステム改善を通して経営改善に繋げよう！ ほか）
著者等紹介
田中稔広［タナカトシヒロ］
１９６６年福岡大学電気工学科卒業。１９６６年日本検査株式会社入社。１９６９年名古屋大学金属工学科修了。１９９２年日本検査キューエイ株式会社設立に参加。ＩＳＯ９００１主任審査員登録、研修センター長。２００４年株式会社シスウエイ執行役員。ＩＳＯ９００１主任審査員、ＩＳＯ１４００１審査員、品質管理推進責任者（日本規格協会）、日本品質管理学会員、我孫子市社会循環型環境評価委員、ＡＳＭＥメンバー
神宮寺淑人［ジングウジヨシヒト］
１９６０年山梨大学工学部応用化学科卒業。１９６０年東京芝浦電気株式会社（現・株式会社東芝）入社。１９８５年東芝回路部品株式会社（現・ＤＴサーキットテクノロジー株式会社）社長。１９９０年株式会社ちの技研社長。１９９４年日本重化学工業株式会社環境部長。１９９７年ジェイ・コンサルタント事務所代表（ＪＲＣＡ登録審査員）。日本検査キューエイ株式会社ＩＳＯ９００１契約審査員
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