出版社内容情報
ＣＴＩとは，コンピュータシステムと電話システムを統合した情報システムの総称．実用化が本格的になっているＣＴＩの技術，市場，成功例等を解説．◆項目 ＣＴＩ業界展望 コールセンター オフィスＣＴＩ ＣＴＩを支えるテクノロジー 活用 ほか
内容説明
「ＯＮＥ ｔｏ ＯＮＥ」ビジネス、究極のＣＳツールとして今、注目のＣＴＩ。コンピュータと電話システムの統合情報システムの今日、明日をやさしく解説。
目次
第１章 ＣＴＩとは何か
第２章 ＣＴＩと経営
第３章 ＣＴＩ業界展望
第４章 コールセンター
第５章 オフィスＣＴＩ
第６章 ＣＴＩを支えるテクノロジー
第７章 ＣＴＩの活用
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- 和書
- 〈野宿者襲撃〉論
