目次
歴史―サービス環境の変遷
新しい技術が新しい“バグ”を生む
製品のライフサイクルに関わる要素
サービスの設計に関するアプローチ
サービサビリティとリライアビリティ
実験室用テスト装置とフィールド向け装置
高品質なサービスを提供することによる競合力の保持
サービスに於ける生産性向上の機会
コンポーネント交換または基板交換による現場での修理
ＬＡＮの診断とサービス
データ通信システムのサービス
フィールドサービスのためのトレーニング
ソフトウエアのサービスは決して付随的なものではない
サービスにおける人工知能
先端技術とはなにか
経済性とそのすべて
プロジェクトプラン―目標達成のための鍵
サービスの将来
将来のサービス技術
