内容説明
財としてのサービス（商品としてのサービス）を提供しているサービス業と、有形財の販売時に付随する顧客サービス等を提供している製造業とでは、提供しているサービスの中身が根本的に異なることをはっきりと認識したうえで、「サービス業独自のマーケティング」というものを考えていく必要性がある。本書は、サービス業の発展のため、日本では蓄積の少ない業種ごとの分析も含めてサービス業独自のマーケティングを研究している。
目次
第１章 サービス・マーケティングの対象と研究方法
第２章 マーケティング・ミックス戦略
第３章 リレーションシップ・マーケティング
第４章 旅行業のマーケティング
第５章 ホテル業のマーケティング
第６章 テーマ・パーク、レジャー・パークのマーケティング
第７章 航空会社のマーケティング
第８章 レストラン業のマーケティング
第９章 美術館・博物館のマーケティング
著者等紹介
高橋秀雄［タカハシヒデオ］
１９５６年愛知県に生まれる。立命館大学経営学部を卒業した後に、京都大学大学院経済学研究科の修士課程と博士後期課程でマーケティング論を専攻する。１９８５年に朝日大学経営学部専任講師に着任し、１９８９年に同大学経営学部助教授となる。１９９０年に中京大学商学部助教授に着任し、１９９４年に同大学商学部教授となる。現在は、中京大学総合政策学部教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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