出版社内容情報
「顧客第一主義」ではなく、「サービス第一主義」を信条とし、サービスで稼ぐことに徹頭徹尾こだわる企業こそ、顧客と一緒に価値をつくり、生産性を高めることが可能である。
内容説明
すべてがＳ（サービス）になる。顧客はＧ（グッズ）（＝モノ）なんか欲しくない。自らの経験の質を高める〈価値提案〉が欲しいのだ。サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書。
目次
サービスファースト！
第１部 サービスストラテジー（サービスは「活動」のために；製品コンセプトとサービスコンセプト；サービス特性 ほか）
第２部 サービスエクスペリエンス（サービス価値の共同生産；関係性ライフサイクルと経験価値；経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス）
第３部 サービスプロダクティビティ（サービス生産性とサプライチェーン；設計構造マトリックス（ＤＳＭ）
社会＝技術システム（ＳＴＳ）論 ほか）
著者等紹介
内田純一［ウチダジュンイチ］
小樽商科大学大学院商学研究科アントレプレナーシップ専攻（専門職大学院）教授。博士（国際広報メディア）（北海道大学）。１９７１年生まれ。多摩大学経営情報学部卒業後、ＡＦＬＡＣ日本社（現アフラック生命保険株式会社）勤務。この間、北海道大学大学院経済学研究科修士（経営学）課程修了。２００２年より大学に転じ、北海道大学大学院国際広報メディア・観光学院准教授等を経て２０１７年より現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Go Extreme
1
サービスで「稼ぐ」 サービス〈過程／経験〉モデル フロントステージとバックステージ サービスは「活動」 コンセプトが不明確だと戦略が定めにくい ステークホルダーの間に貫かれた骨格となる発想 サービスコンセプトのプロトタイ 無形性 異質性 不可分性 消滅性 サービス・パッケージ サービスの花 トレードオフ 活動システムマップ カスタマージャーニー 関係性ライフサイクルモデル 経験経済 トランスフォーメーション・ビジネス 効率性と生産性の違い 共同生産による価値創造 IE 社会＝技術システム論 PSS2025/04/16
Nobuo Suzuki
0
「サービスが経済の中心である」事を前提に、多くの実例と理論。フレームワークを紹介しながら、著者の洞察を加えた学術書。著者は「すべてをサービスと見なしたビジネスモデルを展開せよ」と、いう意味を込めて「サービスファースト！！」という表題にしたそうだが、激しく同意した。自動車会社が顕著な例だが、CQD以外の差が総合力となっているからである。何れにしても、本書は、サービス業に直接関係ない人ににも、自社の戦略や戦術を理解する上（言語化する上で）多くの示唆とヒントを与えてくれる良著ではないかと 思う。 2025/09/23
