サロンレセプショニストガイドブック / ベンチェラ，ジュディ【著】〈Ｖｅｎｔｕｒａ，Ｊｕｄｙ〉/ハリウッド・ホスピタリティ研究所【監修】/小林勝【訳】

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サロンレセプショニストガイドブック―感動からリピーターへのサービスへ

ベンチェラ，ジュディ【著】〈Ｖｅｎｔｕｒａ，Ｊｕｄｙ〉/ハリウッド・ホスピタリティ研究所【監修】/小林勝【訳】
価格 ¥2,200（本体¥2,000）
同友館（2003/10発売）
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サイズ A5判／ページ数 162p／高さ 21cm
商品コード 9784496034381
NDC分類 673.9
Cコード C3034

内容説明

欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。

１　レセプショニストはいかに重要な仕事か？
２　電話コマンドセンター（司令室）
３　スケジューリング
４　クライアントとレセプショニスト
５　財務と帳簿管理
６　店頭小売販売（店販）商品セールス
７　マーケティングと広告

著者等紹介

ベンチェラ，ジュディ［ベンチェラ，ジュディ］［Ｖｅｎｔｕｒａ，Ｊｕｄｙ］
アメリカのノースカロライナ州デュドレー・コズメトロジー・ユニバーシティーでレセプショニスト講座を担当している

小林勝［コバヤシマサル］
昭和１７年（１９４２年）東京都生まれ。早稲田大学大学院商学研究科卒。コカ・コーラユニバーシティ（企業内大学）副社長補佐を経て、東洋大学経営学部、早稲田大学エクステンションセンター講師。中小企業診断協会正会員。ハリウッド美容専門学校講師。マンパワージャパン（株）グローバルキャリア総合研究所所長
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。